Recepce se věnuje hostům.
Awentail zvládne zbytek.
Hosté se ptají na dostupnost, parkování, check-in nebo storno podmínky - ve dne v noci a často v jiném jazyce, než mluví vaše recepce.
Awentail jim odpoví okamžitě, ověří volný termín a přijme rezervaci. Pozná i větší poptávku - svatbu, firemní akci nebo skupinový pobyt - a předá ji recepci se vším potřebným. 24 hodin denně, na webu i po telefonu.
Chatbot už od 699 Kč / měsíc · Zobrazit ceník
14 dní zdarma · bez platební karty · data v EU
Živá ukázka - poptávky, rezervace i podpora
Kolik dotazů denně odvádí recepci od hostů, kteří jsou právě tady?
Jednotlivě jde o pár vteřin. Za sezónu se z toho ale stanou desítky e-mailů a telefonátů denně.
A často přijdou zrovna ve chvíli, kdy má recepce plné ruce s hostem, který právě přijíždí.
Awentail tuhle první vlnu dotazů vyřídí sám.
Ne další chatbot na webu. První linka vaší recepce.
Awentail hostovi odpoví - a podle konverzace zároveň zjistí, o jak velkou poptávku jde. Rozpozná například:
Jiný host. Jiná poptávka.
Vyberte, koho v hotelu řešíte nejčastěji.
Pomozte hostovi rezervovat dřív, než zavře kartu
Návštěvník webu zvažuje pobyt, ale váhá - zajímá ho dostupnost, cena nebo výhled z pokoje. Bez rychlé odpovědi odejde hledat jinam a vy nevíte, kdo to byl.
Awentail odpoví okamžitě, ověří termín a rovnou pomůže s rezervací.
Víc návštěvníků dokončí rezervaci ve chvíli, kdy o pobytu právě přemýšlí.
Ať recepce nezjišťuje detaily oslavy telefonem tam a zpátky
Chtěli bychom u vás oslavit narozeniny, bude nás víc. Kolik přesně lidí? Jaký termín? Jaké pokoje? Recepce dnes odpovědi na tyhle otázky často zjišťuje ručně, e-mail po e-mailu.
Awentail se hosta doptá ještě předtím, než poptávku předá recepci.
Recepce rovnou ví, co nabídnout - místo zjišťování od nuly.
Karolína N., karolina@email.cz - „Chtěli bychom u vás oslavit narozeniny.“
- Termín
- sobota 14. 6., 2 noci
- Počet osob
- 12 dospělých, 2 děti
- Typ pokojů
- 3× dvoulůžkový, 1× rodinný
- Rozpočet
- do 25 000 Kč za pobyt
- Speciální požadavky
- vlastní dort, bezlepková varianta
- Kontakt
- Karolína N., telefon i e-mail
Rozpoznejte firemní poptávku dřív, než skončí u konkurence
Firemní akce a konference mají vyšší hodnotu, ale i víc proměnných - počet účastníků, catering, technika, ubytování. Kdo se zeptá na všechno najednou, poptávku často ztratí na zdlouhavosti.
Awentail se hosta doptá postupně a strukturovaně - a teprve pak předá poptávku recepci:
Váš tým řeší akce, u kterých už zná parametry a může rovnou poslat nabídku.
Zjistěte, jak by Awentail odpověděl vašim hostům.
Host dostane odpověď hned. Recepce dostane připravené shrnutí.
Awentail funguje jako první vrstva mezi hostem a vaší recepcí.
Host se zeptá
Přes webový chat nebo telefon, ve dne i v noci.
Awentail odpoví
Použije informace o pokojích, cenách, vybavení i vašich pravidlech.
Pozná obchodní příležitost
Pokud jde o rezervaci, skupinu nebo firemní akci, doptá se na potřebné detaily.
Předá připravené shrnutí
Recepce dostane kontakt, požadavky a shrnutí konverzace na jednom místě.
Recepce nemusí číst celou historii chatu ani se ptát na to samé znovu.
Co získáte
Jeden asistent. Web i telefon. Žádný host nezůstane bez odpovědi.
Chat na webu, telefon a rezervace schůzek - vše v jednom nástroji, který funguje 24/7.
Chat na webu
Odpovědi založené na vašich informacích, ne na domněnkách
Seznámí se s vašimi dokumenty a obsahem webu. Odpovídá přesně a vždy vychází z vašich informací. Funguje 24 hodin denně. Když odpověď nezná, řekne to - nevymýšlí si.
- ✓ Nahrajete PDF, DOCX nebo CSV, případně automaticky načtete obsah webu
- ✓ Chytré vyhledávání v obsahu s pomocí AI
- ✓ Widget pro web - automaticky rozpozná více než 24 jazyků
Hlasový asistent pro váš telefon
62 % volajících, kteří se nedovolají, už nezavolá znovu
Přirozeně znějící hlas, který komunikuje česky, slovensky, anglicky a německy. Zvedne hovor, odpoví na dotazy, získá kontaktní údaje a domluví schůzku - bez čekání na lince.
- ✓ Vlastní telefonní číslo během několika minut
- ✓ Přepis každého hovoru a jeho automatické shrnutí
- ✓ Stejné informace pro hlasového i chatového asistenta
Kontakty a rezervace
Z každé konverzace může vzniknout hotová rezervace
Automaticky rozpozná e-mailovou adresu a telefonní číslo v chatu i během hovoru - a kontakty sbírá i z klasického kontaktního formuláře na webu. Nabídne volné termíny a zarezervuje schůzku - bez nutnosti měnit pracovní postupy vašeho týmu.
- ✓ Automatické rozpoznání e-mailu a telefonního čísla
- ✓ Volné termíny s časovou rezervou a ochranou před dvojitou rezervací
- ✓ Potvrzení e-mailem a možnost zrušit schůzku jedním kliknutím
Hosté neřeší rezervaci jen v recepčních hodinách
Návštěvník webu si večer prochází nabídku a chce rovnou rezervovat, ne čekat do rána.
Zahraniční host může psát z úplně jiného časového pásma.
A někdo, kdo zrovna porovnává tři hotely vedle sebe, nepočká na toho, kdo odpoví jako poslední.
Awentail odpovídá, rezervuje a zachytává poptávky i mimo recepční hodiny.
Ráno tak recepce nezačíná dohnáváním e-mailů, ale hotovými rezervacemi.
Co se změní na vaší recepci?
- Opakované e-maily s dotazy před příjezdem
- Recepce u telefonu zrovna při ranní vlně check-inů
- Jazyková bariéra u zahraničních hostů
- Skupinové poptávky zjišťované e-mail po e-mailu
- Zmeškané dotazy z večera vyřízené až druhý den
- Stejné otázky na check-in a parkování pořád dokola
- Rutinní dotazy vyřízené automaticky
- Recepce se v rušné chvíli věnuje hostům na místě
- Vícejazyčná obsluha 24/7
- Skupinové a firemní poptávky předkvalifikované rovnou
- Večerní poptávky zachycené ihned, ne až ráno
- Personál řeší jen to, co si žádá lidský přístup
Případová studie
Hotel v Krkonoších: o 47 % méně e-mailů na recepci
Menší hotel v Krkonoších nasadil chatbota i hlasového asistenta Awentail ještě před hlavní sezonou, aby ulevil recepci od opakovaných dotazů na dostupnost, parkování a stravování - často mimo pracovní dobu a v cizím jazyce. Nasazení trvalo dva dny a proběhlo souběžně s běžným provozem.
Nasazení
- Chatbot na webu a hlasový asistent na telefonní lince hotelu
- Napojení na kalendář dostupnosti a ceník pokojů
- Provoz v češtině, angličtině a němčině
Co to hotelu přineslo
- Recepce v hlavní sezoně nezasekává na telefonu ani e-mailu
- Hosté dostanou odpověď večer i o víkendu, ne až druhý den
- Víc hostů rezervuje přímo, místo přes zprostředkovatele
Čekali jsme, že ubere pár e-mailů. Nečekali jsme, že bude mít recepční v červenci čas se skutečně bavit s hosty u pultu - a ne jen odepisovat na zprávy z rezervačních portálů.
Reference je záměrně anonymní, na přání hotelu.
Co říkají naši zákazníci
Konečně nemusíme v noci kontrolovat e-maily, jestli někdo nečeká na odpověď o volném pokoji. Awentail to zvládne sám a ráno mám jen hotové rezervace.
Zahraniční hosté konečně dostanou odpověď rovnou ve své řeči. Dřív jsme si pomáhali překladačem, teď to zvládne asistent sám.
Nejvíc oceňuji, že přímých rezervací přibylo, aniž bychom museli zvedat telefon pokaždé, když si to host rozmyslí.
Chcete podobnou úlevu i pro svou recepci?
Naučíte ho váš hotel. Zbytek zvládne sám.
Nahrajete ceník, popis pokojů, FAQ a pravidla pobytu - nebo necháte Awentail načíst váš web.
Nastavíte, na co se má hostů ptát a kdy předat konverzaci recepci.
Na web vložíte jeden řádek kódu, případně přesměrujete telefonní linku.
A můžete začít.
Bez vývoje vlastního systému. Bez dalšího člověka, který jen odpovídá na stejné dotazy.
Časté dotazy
Časté dotazy k vašemu oboru
Jak dlouho trvá nasazení?
Spustíte během jednoho odpoledne - nahrajete podklady a vložíte widget nebo telefonní číslo. Bez programátora.
Odpoví hostům v jejich jazyce?
Ano, asistent komunikuje v desítkách jazyků - ideální pro zahraniční klientelu.
Zvládne dotazy před příjezdem?
Ano - check-in, parkování, snídaně i tipy na okolí z vašich podkladů, nonstop.
Umí přijmout rezervaci na víc pokojů nebo pro skupinu?
Ano, u skupinové nebo firemní poptávky se doptá na počet osob, typ pokojů a termín a předá vám ji jako hotovou poptávku.
Propojí se s naším rezervačním systémem?
Ano, dostupnost a ceník si drží aktuální podle vašich podkladů a rezervaci vám předá k potvrzení ve vašem systému.
Kde jsou naše data?
Data zpracováváme v EU v souladu s GDPR, šifrovaně a odděleně pro každý účet.
Recepce nemusí odpovídat na každý dotaz sama.
Stačí, když se bude věnovat hostům, kteří ji právě potřebují.
Nechte Awentail vyřídit rezervace, dotazy před příjezdem i skupinové poptávky - na webu i po telefonu, 24 hodin denně.
14 dní zdarma · bez platební karty