Sestra nemůže být zároveň u telefonu i u pacienta.
Awentail vyřídí hovory za ni.
Pacienti volají kvůli objednání, přeobjednání, ordinační době nebo receptu. Většina z toho nepotřebuje lékaře - ale někdo to zvednout musí.
Awentail odpoví na webu i na telefonu, nabídne volný termín, vyřídí opakované požadavky a strukturovaně je předá do vaší ordinace. 24 hodin denně - i když je čekárna plná.
Chatbot už od 699 Kč / měsíc · Zobrazit ceník
14 dní zdarma · bez platební karty · data v EU
Živá ukázka - poptávky, rezervace i podpora
Kolik hovorů vaše recepce za den nestihne zvednout?
Každý hovor je krátký. Za den jich ale sestra zvedne desítky - a mezitím u pultu čeká pacient.
A ten největší problém? Když je linka obsazená, pacient nezavolá znovu. Zkusí ordinaci vedle.
Awentail tu první vlnu požadavků vyřídí za vás.
Ne robot místo sestry. První linka vaší ordinace.
Awentail vyřídí opakované a předvídatelné požadavky. To, co vyžaduje personál, rovnou předá. Zvládne například:
Bezpečí a soulad
Navrženo s ohledem na citlivost zdravotnických dat
Data zpracováváme v EU, šifrovaná při přenosu i při uložení a izolovaná na úrovni vašeho účtu.
Soulad s GDPR už v základu: vystupujeme jako zpracovatel, DPA je k dispozici a data můžete kdykoli exportovat i smazat.
AI asistent nenahrazuje lékaře. Nestanovuje diagnózy ani neposkytuje léčebná doporučení. Slouží k objednávání, poskytování informací a snížení administrativní zátěže. V citlivých situacích předá komunikaci personálu.
Transparentnost podle evropského aktu o AI: pacient vždy ví, že komunikuje s AI, nikoli s pracovníkem ordinace.
Více v dokumentech: GDPR DPA Transparentnost AI
Jiná ordinace. Jiné úzké hrdlo.
Vyberte, co vás nejvíc zdržuje.
Uvolněte telefon od objednávání a receptů
Ráno se sejde fronta hovorů - objednání, recepty, ordinační doba. Sestra odbíhá od pacienta k telefonu a zpátky.
Awentail odbaví objednání i opakované recepty a sestře nechá jen to, co opravdu potřebuje řešit.
Sestra ráno nezačíná u záznamníku, ale u připravených termínů.
11:58 · zmeškané volání · žádná zpráva
- Pacient
- Marie K. (stávající)
- Důvod
- kontrola krevního tlaku
- Termín
- čtvrtek 8:30
- Recept
- žádost o opakování
- Kontakt
- telefon, potvrzeno SMS
Méně prázdných křesel, méně nevyužitých termínů
Zrušené a zapomenuté termíny nechávají křeslo prázdné. Přeobjednání po telefonu zabere čas, který sestra nemá.
Awentail potvrzuje a připomíná termíny, nabízí uvolněné časy a umožní přeobjednání bez jediného hovoru.
Uvolněný termín se rychle zaplní - i večer, kdy pacient napíše z gauče.
Nasměrujte pacienta rovnou na správné oddělení
Víc oborů, víc lékařů, víc typů dotazů. Recepce musí každého správně nasměrovat a k tomu ještě zvedat telefon.
Awentail se zeptá na důvod návštěvy a nasměruje pacienta na správnou ambulanci i termín:
Personál řeší pacienty, kteří už jsou u správných dveří.
Chcete slyšet, jak Awentail objedná pacienta místo vás?
Pacient dostane odpověď hned. Ordinace získá přehled.
Awentail je první kontaktní bod mezi pacientem a vaším personálem.
Pacient se ozve
Přes web, chat nebo telefon.
Awentail odpoví
Podle vašich ordinačních hodin, ceníku a pravidel ordinace.
Vyřídí požadavek
Nabídne volný termín, přeobjedná nebo zapíše žádost o recept.
Předá to personálu
Strukturovaně - pacient, důvod, termín a kontakt na jednom místě.
Sestra nemusí luštit záznamník ani přepisovat termíny ručně.
Co získáte
Jeden asistent. Web i telefon. Žádný pacient nezůstane bez odpovědi.
Chat na webu, telefon a rezervace schůzek - vše v jednom nástroji, který funguje 24/7.
Chat na webu
Odpovědi založené na vašich informacích, ne na domněnkách
Seznámí se s vašimi dokumenty a obsahem webu. Odpovídá přesně a vždy vychází z vašich informací. Funguje 24 hodin denně. Když odpověď nezná, řekne to - nevymýšlí si.
- ✓ Nahrajete PDF, DOCX nebo CSV, případně automaticky načtete obsah webu
- ✓ Chytré vyhledávání v obsahu s pomocí AI
- ✓ Widget pro web - automaticky rozpozná více než 24 jazyků
Hlasový asistent pro váš telefon
62 % volajících, kteří se nedovolají, už nezavolá znovu
Přirozeně znějící hlas, který komunikuje česky, slovensky, anglicky a německy. Zvedne hovor, odpoví na dotazy, získá kontaktní údaje a domluví schůzku - bez čekání na lince.
- ✓ Vlastní telefonní číslo během několika minut
- ✓ Přepis každého hovoru a jeho automatické shrnutí
- ✓ Stejné informace pro hlasového i chatového asistenta
Kontakty a rezervace
Z každé konverzace může vzniknout nový kontakt
Automaticky rozpozná e-mailovou adresu a telefonní číslo v chatu i během hovoru - a kontakty sbírá i z klasického kontaktního formuláře na webu. Nabídne volné termíny a zarezervuje schůzku - bez nutnosti měnit pracovní postupy vašeho týmu.
- ✓ Automatické rozpoznání e-mailu a telefonního čísla
- ✓ Volné termíny s časovou rezervou a ochranou před dvojitou rezervací
- ✓ Potvrzení e-mailem a možnost zrušit schůzku jedním kliknutím
Pacienti neřeší zdraví jen od 7 do 15
Termín chce pacient domluvit večer, ne ve své pracovní době.
Před začátkem ordinace přichází nápor hovorů najednou.
A kdo se nedovolá, zkusí jinou ordinaci - nebo rovnou pohotovost.
Awentail odpovídá, objednává a zapisuje požadavky i mimo ordinační hodiny.
Ráno tak recepce nezačíná plným záznamníkem, ale hotovými objednávkami.
Co se změní na vaší recepci?
- Obsazená linka v ranní špičce
- Zmeškané hovory bez zprávy
- Přeobjednávání po telefonu za pochodu
- Zapomenuté termíny a prázdná křesla
- Sestra odbíhá od pacienta k telefonu
- Stejné dotazy na ordinační dobu stále dokola
- Hovory a zprávy odbavené automaticky
- Pacient se dovolá a objedná, místo aby odešel jinam
- Přeobjednání bez jediného telefonátu
- Připomínky termínů a rychlé obsazení uvolněných časů
- Sestra u pacienta, ne u telefonu
- Personál řeší jen to, co opravdu vyžaduje člověka
Případová studie
Zubní ordinace: o 54 % méně hovorů na recepci
Zubní ordinace se dvěma křesly nasadila chatbot i hlasového asistenta Awentail, aby ulevila recepci od stále stejných telefonátů. Cílem bylo, aby se sestra mohla víc věnovat pacientům v čekárně a objednávání zvládal asistent i mimo ordinační hodiny.
Nasazení
- Chatbot na webu a hlasový asistent na příchozí lince ordinace
- Napojení na kalendář s volnými termíny pro běžné i akutní objednání
- Předání citlivějších dotazů (bolest, komplikace) přímo sestře
Co to ordinaci přineslo
- Recepce zvedá jen hovory, které si to skutečně žádají
- Pacienti si objednají termín i večer nebo o víkendu
- Sestra má víc času na pacienty přímo v čekárně
Čekali jsme, že to zvládne objednávání. Nečekali jsme, že si sestra konečně v klidu vypije kávu mezi pacienty - telefon prostě nezvoní tak často.
Reference je záměrně anonymní, na přání kliniky.
Chcete stejné odlehčení i pro svou recepci?
Naučíte ho vaši ordinaci. Zbytek zvládne sám.
Zadáte ordinační hodiny, typy vyšetření, ceník a pravidla objednávání.
Nastavíte, co vyřídí sám a co předá sestře nebo lékaři.
Na web vložíte jeden řádek kódu a přesměrujete telefonní linku.
A můžete začít.
Bez nového systému. Bez dalšího člověka jen na telefony.
Časté dotazy
Časté dotazy k vašemu oboru
Jak dlouho trvá nasazení?
Awentail můžete spustit během jednoho odpoledne - nahrajete podklady a vložíte widget nebo telefonní číslo. Bez programátora.
Je zpracování pacientských dat v souladu s GDPR?
Ano, data zpracováváme v EU dle GDPR; asistenta nastavíme tak, aby nesbíral více citlivých údajů, než je nezbytné.
Nahrazuje zdravotnický personál?
Ne. Vyřídí objednávání a časté dotazy a v případě potřeby předá hovor sestře nebo recepci. Není náhradou odborné péče.
Pozná urgentní případ a předá ho rychle personálu?
Ano, u citlivých nebo naléhavých dotazů konverzaci nezdržuje a rovnou ji předá sestře nebo lékaři se shrnutím.
Zvládne víc lékařů nebo víc ordinací zároveň?
Ano, rozliší jednotlivé lékaře, jejich ordinační hodiny i dostupné termíny a objednávky rozděluje správně mezi ně.
Kde jsou naše data?
Data zpracováváme v EU v souladu s GDPR, šifrovaně a odděleně pro každý účet.
Vaše sestra nemusí zvedat každý telefon.
Stačí, když bude u pacientů, kteří ji potřebují.
Nechte Awentail odbavit objednávání, recepty a opakované dotazy - na webu i na telefonu, i mimo ordinační hodiny.
14 dní zdarma · bez platební karty