Zubní ordinace: recepce si oddechla od nekonečného vyzvánění
o 54 % méně hovorů na recepci
Plán: Chatbot Pro + Hlasový asistentNasazení: 1 den
-54 %hovorů na recepci
24/7objednávání a dotazy
< 2 minprůměrná odezva
Výzva
Telefon na recepci vyzváněl i během ošetření. Pacienti u přepážky čekali, zatímco personál odbavoval opakované dotazy na ordinační hodiny, ceny a objednání. Část volajících se nedovolala a už se neozvala.
Řešení
Na web jsme nasadili chatbot, který odpovídá na časté dotazy a nabídne volné termíny. Hlasový asistent přebírá hovory mimo ordinační hodiny i ve chvílích, kdy je recepce vytížená - objedná, odpoví a citlivé případy předá personálu.
Objednávání a přeobjednávání 24/7
Odpovědi na ordinační hodiny, ceny a přípravu na zákrok
Předání složitějších dotazů na personál se shrnutím
Výsledky
Recepce má víc času na pacienty na místě a míň zmeškaných hovorů. Počet hovorů na recepci klesl o 54 % a téměř třetina objednání dnes vzniká mimo ordinační hodiny.
Čekali jsme, že to zvládne objednávání. Nečekali jsme, že si sestra konečně v klidu vypije kávu mezi pacienty - telefon prostě nezvoní tak často.