Rezervace schůzek

Rezervační systém Awentail umožňuje návštěvníkům rezervovat termín přímo v chatu nebo telefonickém hovoru. Bez formulářů, bez pingponogu — vyberou si čas a obě strany dostanou potvrzení e-mailem.

Funguje pro každý byznys řízený schůzkami: kliniky, salony, servisy, poradenství, fitness, prohlídky nemovitostí, testovací jízdy.

Zapnutí rezervací

Rezervace jsou nastavené na úrovni chatbota. Otevřete bota, který je má používat:

1. Nastavte Účel bota → Rezervace
2. Přejděte na záložku Rezervace v detailu bota
3. Nastavte dostupnost (viz níže), pak služby a personál
4. Znovu nasaďte widget — návštěvníci nyní vidí v konverzaci nabídku „Rezervovat termín”

Pro voicebota navíc propojte chatbota s aktivními rezervacemi — viz Hlasový AI.

Týdenní dostupnost

Rozvrh dostupnosti je váš výchozí pracovní týden:

• Časové pásmo — všechny sloty se generují v této zóně
• Otevírací doba na každý den — povoleno více intervalů (např. 9:00–12:00, 13:00–17:00)
• Délka slotu — jak dlouhá je každá rezervovatelná položka (např. 30 min)
• Buffer — prázdné minuty mezi sloty (úklid / přesun)
• Minimální předstih — nejdříve si lze rezervovat za jak dlouho (např. „minimálně 2 hodiny dopředu”)

Výjimky na konkrétní den

Když se něco změní, použijte Výjimky na konkrétní datum:

• Zablokovat den — žádné sloty se nenabízejí (svátky, mimo kancelář)
• Vlastní hodiny — jiná otevírací doba pro daný den (např. dřívější zavření)

Výjimky mají přednost před týdenním rozvrhem a po uplynutí data se samy uklidí.

Služby a personál

Pro firmy s více službami nebo více poskytovateli:

• Služby — název, délka, volitelné doplňky (např. „Stříhání — 45 min”, „Barvení — 90 min”)
• Personál — jméno + e-mail + telefon. Každý člen má svou vlastní dostupnost a lze filtrovat při rezervaci
• Doplňky umožňují návštěvníkům přidat extra při rezervaci

Chat / hlasový AI tyto názvy používá při nabídce volby zákazníkovi.

Jak se generují sloty

Generování slotů je deterministické a běží při každém dotazu na dostupnost:

1. Vychází z týdenního rozvrhu pro požadované datum
2. Aplikuje výjimku na den (pokud existuje)
3. Odečte již rezervované sloty + buffer kolem nich
4. Odečte vše dříve než minimální předstih
5. Vrátí zbývající sloty v požadovaném časovém okně

To znamená, že asistent nikdy nenabídne již obsazený slot — bezpečné proti race conditions.

Přehled rezervací

Pohled Rezervace zobrazuje všechny nadcházející rezervace:

• Filtrování podle data, stavu (potvrzeno / zrušeno / no-show), služby, personálu
• Kliknutím na rezervaci uvidíte poznámky, kontaktní info, zdroj (chat / hlas / ručně / veřejný widget)
• Označte no-show, pokud klient nepřišel — sleduje se v analytice

Ruční rezervace

Potřebujete zadat rezervaci z telefonického hovoru nebo walk-inu? Klikněte na + Nová rezervace v přehledu rezervací. Vyplňte info klienta, vyberte slot, uložte — stejná e-mailová potvrzení se odešlou.

Potvrzovací e-maily

Vy i klient dostanete:

• Potvrzovací e-mail s datem, časem, službou, místem a odkazem pro zrušení jedním kliknutím
• Odkaz pro zrušení je podepsaný token — klient se nemusí přihlašovat
• Volitelnou připomínku 24 hodin před schůzkou

Reply-to je nastavený na váš e-mail, takže klient může klást doplňující dotazy.

Veřejný rezervační widget

Chcete na webu samostatný kalendář bez chatu? Použijte veřejnou rezervační URL ze záložky Rezervace. Funguje na jakékoli stránce — návštěvník vybere slot, vyplní jméno/e-mail/telefon a rezervace skončí ve stejné schránce.

Dále

• Hlasový AI — aby telefonní AI rezervoval během hovoru
• Zachycení kontaktů — rezervace automaticky vytvářejí kontakty
• Analytika — objem rezervací podle služby / personálu