Obchodní podmínky

Obchodní podmínky (Terms of Service)

Provozovatel: Digital D&A s.r.o. | IČO: 23691271

Sídlo: Školská 660/3, Nové Město, 110 00 Praha

E-mail: support@awentail.com | Web: awentail.com

Účinnost od: 14. 3. 2026

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky”) upravují práva a povinnosti mezi společností Digital D&A s.r.o. (dále jen „Provozovatel”) a uživatelem služby Awentail (dále jen „Uživatel”).

Služba Awentail je cloudová SaaS platforma umožňující vytváření a provoz AI asistentů pro zákaznickou komunikaci, sběr kontaktů a rezervaci schůzek.

Registrací účtu Uživatel potvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami a souhlasí s nimi v plném rozsahu.

2. Definice

Pro účely těchto Podmínek platí následující definice:

3. Registrace a účet

Přístup ke Službě je umožněn pouze po vytvoření Uživatelského účtu.

Uživatel je povinen:

Jeden Uživatel může mít registrován pouze jeden účet, pokud Provozovatel výslovně nestanoví jinak.

Provozovatel může účet pozastavit nebo zrušit při porušení těchto Podmínek nebo platných právních předpisů.

4. Popis služby

Awentail poskytuje nástroje pro vytváření AI asistentů schopných komunikovat s návštěvníky webu a poskytovat informace na základě nahraných dat.

Provozovatel může Službu průběžně aktualizovat, měnit funkce nebo technickou architekturu bez předchozího upozornění, pokud změna podstatně neomezuje funkce zvoleného Tarifu.

Některé funkce Platformy mohou být označeny jako beta, experimentální nebo v předběžném přístupu. Tyto funkce jsou poskytovány bez jakékoli záruky funkčnosti, dostupnosti nebo zachování dat a mohou být kdykoli změněny nebo odstraněny bez náhrady.

Provozovatel nezaručuje nepřetržitou dostupnost Služby. Plánované výpadky z důvodu údržby budou oznamovány s přiměřeným předstihem.

Provozovatel neposkytuje žádnou garanci úrovně dostupnosti (SLA), pokud není výslovně sjednáno jinak v individuální písemné smlouvě. V maximálním rozsahu povoleném právními předpisy nemá Uživatel nárok na náhradu škody ani na slevu z ceny z důvodu výpadku nebo snížené dostupnosti Platformy.

Provozovatel je oprávněn kdykoli upravit, omezit nebo trvale ukončit provoz jednotlivých funkcí Platformy, a to i bez předchozího upozornění, pokud tím nezasahuje do základní funkčnosti zakoupeného Tarifu.

5. Omezení použití

Platforma není určena pro použití v oblastech, kde by její selhání nebo nepřesný výstup mohl způsobit ohrožení života, zdraví nebo významnou právní či finanční škodu. Uživatel nesmí Platformu primárně využívat zejména pro:

Provozovatel nenese odpovědnost za škody vzniklé použitím Platformy v oblastech uvedených výše, a to ani v případě, že Uživatel Provozovatele o takovém použití informoval.

6. AI výstupy a odpovědnost za ně

AI Asistent využívá generativní umělou inteligenci třetích stran. Výstupy AI Asistenta mohou být nepřesné, neúplné nebo zastaralé.

Uživatel nese plnou odpovědnost za:

Provozovatel výslovně neposkytuje žádné záruky ohledně přesnosti, úplnosti, aktuálnosti ani vhodnosti výstupů AI Asistenta pro jakýkoli konkrétní účel. Provozovatel nenese žádnou odpovědnost za škody vzniklé spoléháním na výstupy AI Asistenta.

Provozovatel neodpovídá za příp. předsudky (bias), halucinace ani jiné systematické chyby AI modelu. Tyto vlastnosti jsou inherentní technologii generativní AI třetích stran a nejsou závislé na Provozovateli.

7. Cena a platební podmínky

Aktuální Ceník Tarifů je zveřejněn na awentail.com/pricing. Ceník není součástí těchto Podmínek a Provozovatel jej může kdykoli aktualizovat dle čl. 14.

Ceny jsou uvedeny v eurech (EUR). Uživatelům se sídlem v České republice může být cena vyúčtována v českých korunách (CZK) dle kurzu platného v den vystavení faktury. Ceny nezahrnují DPH ani jiné místní daně — tyto nese Uživatel.

Tarify jsou účtovány měsíčně předem. Předplatné se automaticky obnovuje na začátku každého fakturačního období, dokud jej Uživatel nezruší.

Platby jsou nevratné. Zrušení předplatného v průběhu fakturačního období nemá vliv na povinnost uhradit platby za celé probíhající fakturační období — poměrná část za nevyužitou dobu se nevrací.

V případě prodlení s platbou je Provozovatel oprávněn omezit nebo pozastavit přístup k Platformě až do uhrazení dlužné částky včetně případných úroků z prodlení.

O změnách cen bude Uživatel informován e-mailem nejméně 30 dní předem. Změna ceny se vztahuje vždy až na první fakturační období začínající po datu účinnosti změny — probíhající předplacené období není změnou dotčeno. Pokud Uživatel se změnou nesouhlasí, je oprávněn smlouvu vypovědět ke dni účinnosti změny.

8. Zkušební období

Noví Uživatelé mohou využít bezplatné zkušební období v délce 14 dní ode dne registrace. K aktivaci může být vyžadováno zadání platebního prostředku — platba nebude provedena před uplynutím zkušební doby.

Uživatel může předplatné kdykoli během zkušebního období zrušit bez poplatku. Po uplynutí zkušební doby přechází Uživatel automaticky na placený Tarif.

Každý Uživatel má nárok na zkušební období pouze jednou. Provozovatel si vyhrazuje právo zamítnout zkušební období v případě zneužití (např. opakované registrace).

Uživatelé využívající zkušební období nemají nárok na jakoukoli náhradu škody v souvislosti s využíváním Platformy. Zkušební verze je poskytována výhradně pro účely evaluace bez jakýchkoli záruk.

Uživatel – spotřebitel registrací a zahájením zkušebního období výslovně souhlasí s poskytováním Služby před uplynutím zákonné 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy. Po automatickém přechodu na placený Tarif právo na odstoupení zaniká v souladu s § 1837 písm. l) zákona č. 89/2012 Sb. (NOZ), neboť Uživatel výslovně požádal o zahájení plnění digitálního obsahu.

9. Zakázané použití služby

Uživatel nesmí Službu používat k:

Provozovatel je oprávněn zavést technická omezení využití Platformy (rate limits, fair use policy) za účelem ochrany infrastruktury a zajištění kvality Služby pro všechny Uživatele. Překročení těchto limitů může vést k dočasnému omezení přístupu bez nároku na náhradu.

10. Pozastavení a ukončení služby

Provozovatel může okamžitě pozastavit nebo ukončit přístup k účtu bez předchozího upozornění, pokud existuje důvodné podezření na:

Uživatel může smlouvu ukončit kdykoli zrušením předplatného v nastavení účtu nebo zasláním žádosti na support@awentail.com. Předplatné zůstane aktivní do konce uhrazeného fakturačního období.

Po zrušení účtu budou data Uživatele (dokumenty, konverzace, kontakty) uchovávána po dobu 14 dní, poté trvale a neodvolatelně smazána. V této lhůtě může Uživatel data exportovat prostřednictvím funkcí Platformy, pokud jsou technicky dostupné. Provozovatel nenese odpovědnost za ztrátu dat po uplynutí této lhůty ani za nemožnost exportu způsobenou technickými okolnostmi mimo kontrolu Provozovatele.

Provozovatel může smlouvu ukončit z provozních nebo obchodních důvodů s výpovědní lhůtou 30 dní.

11. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů Uživatelů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů (Privacy Policy) dostupnými na awentail.com, které tvoří nedílnou součást smluvního vztahu.

Uživatel jakožto provozovatel webu, na němž je nasazen Widget, je správcem osobních údajů svých zákazníků ve smyslu GDPR. Provozovatel Awentail vystupuje jako zpracovatel. Smluvní strany uzavřou Smlouvu o zpracování osobních údajů (DPA) dle čl. 28 GDPR — dostupnou na vyžádání na support@awentail.com.

Uživatel je odpovědný za splnění svých povinností správce dle GDPR, zejména za informování svých zákazníků o zpracování jejich osobních údajů prostřednictvím AI Asistenta.

Provozovatel nenese odpovědnost za osobní údaje nahrané Uživatelem do Platformy jako součást Znalostní báze nebo jiného obsahu. Uživatel odpovídá za to, že takové nahrání je v souladu s GDPR a dalšími příslušnými předpisy.

Provozovatel implementuje přiměřená technická a organizační opatření k ochraně dat (šifrování TLS při přenosu i v klidu, izolace dat na úrovni účtu). Data Uživatele nejsou sdílena s jinými Uživateli ani využívána k trénování sdílených AI modelů bez výslovného souhlasu.

Data Uživatele jsou zpracovávána na serverech umístěných v rámci Evropského hospodářského prostoru (EHP). Přenos dat mimo EHP je možný pouze za podmínek stanovených GDPR (např. standardní smluvní doložky) a Provozovatel o tom Uživatele informuje v Zásadách ochrany osobních údajů.

12. Duševní vlastnictví

Platforma Awentail, její zdrojový kód, design, loga a dokumentace jsou chráněny autorským právem a dalšími právy duševního vlastnictví Provozovatele nebo příslušných třetích stran.

Uživatel získává omezenou, nevýhradní, nepřenosnou a odvolatelnou licenci k používání Služby výhradně pro vlastní obchodní účely v rozsahu zvoleného Tarifu.

Uživatel si ponechává veškerá práva ke svému obsahu Znalostní báze. Uživatel uděluje Provozovateli nevýhradní licenci k využití tohoto obsahu výhradně za účelem poskytování Služby. Provozovatel není oprávněn využívat data Uživatele k trénování sdílených AI modelů bez jeho výslovného souhlasu.

Uživatel souhlasí s tím, že Provozovatel může uvést název nebo logo Uživatele jako referenci v marketingových materiálech, na webových stránkách nebo v prezentacích Provozovatele. Uživatel může tento souhlas kdykoli odvolat písemným oznámením na support@awentail.com. Odvolání souhlasu nemá vliv na již vydané nebo publikované materiály, v nichž je reference obsažena.

13. Omezení odpovědnosti

Služba je poskytována ve stavu „tak jak je” (as-is) a „jak je dostupná” (as-available). Provozovatel neposkytuje žádné záruky nad rámec těchto Podmínek.

Provozovatel neodpovídá za žádné přímé, nepřímé, náhodné, zvláštní, následné ani sankční škody, včetně ušlého zisku, ztráty dat, ztráty goodwillu nebo přerušení podnikání — a to ani v případě, že byl Provozovatel na možnost takových škod upozorněn.

Provozovatel dále neodpovídá zejména za:

Celková odpovědnost Provozovatele za veškeré nároky vzniklé v průběhu jednoho kalendářního roku je omezena na platby za Službu uhrazené Uživatelem v posledních 3 měsících před vznikem škody, maximálně však do výše 300 EUR.

Tato omezení se nepoužijí na újmu způsobenou úmyslně nebo hrubou nedbalostí a na újmu na životě, zdraví nebo svobodě.

13a. Vyšší moc

Provozovatel neodpovídá za prodlení nebo neplnění způsobené okolnostmi mimo jeho přiměřenou kontrolu (vyšší moc), zejména živelnými událostmi, kybernetickými útoky třetích stran, výpadky cloudové infrastruktury, epidemiemi nebo změnami právních předpisů.

Trvají-li okolnosti vyšší moci déle než 30 dní, je Provozovatel oprávněn smlouvu vypovědět. Uhrazené předplatné za nevyužité období bude vráceno poměrnou částí.

13b. Odškodnění Provozovatele

Uživatel se zavazuje odškodnit Provozovatele a bránit jej před veškerými nároky, závazky, náklady a výdaji (včetně nákladů na právní zastoupení) vyplývajícími z:

14. Změny podmínek

Provozovatel může tyto Podmínky kdykoli aktualizovat. O podstatných změnách bude Uživatel informován e-mailem na registrovanou adresu nejméně 14 dní před jejich účinností.

Pokud Uživatel se změnou nesouhlasí, je oprávněn smlouvu vypovědět ke dni účinnosti změněných Podmínek. Pokud Uživatel po nabytí účinnosti změn nadále využívá Platformu, má se za to, že se změnou souhlasí.

15. Řešení sporů

Spory budou řešeny primárně smírnou cestou na adrese support@awentail.com.

Uživatel – spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz) nebo platformy EU pro online řešení sporů (ec.europa.eu/consumers/odr).

Rozhodným právem je právo České republiky. K rozhodování sporů jsou příslušné obecné soudy České republiky; místně příslušným soudem pro spory mezi podnikateli je soud příslušný podle sídla Provozovatele (Praha).

16. Závěrečná ustanovení

Pokud se některé ustanovení stane neplatným nebo nevymahatelným, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

Provozovatel je oprávněn postoupit práva a povinnosti z těchto Podmínek na třetí osobu (např. v rámci fúze nebo prodeje), přičemž o tom Uživatele informuje.

Tyto Podmínky se řídí zákonem č. 89/2012 Sb. (NOZ), zákonem č. 634/1992 Sb. (ochrana spotřebitele) a nařízením GDPR.

Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 14. 3. 2026 a ruší případné předchozí verze.

Digital D&A s.r.o. | IČO: 23691271 | support@awentail.com | awentail.com