Hlasový asistent

Hlasový asistent Awentail přijímá hovory na skutečném telefonním čísle přirozeným lidským hlasem. Představí se jménem vaší firmy, zodpoví dotazy ze znalostní báze, získá kontaktní údaje volajícího a zarezervuje schůzku - bez zásahu vašeho týmu.

Běží na pokročilé konverzační hlasové AI (hlas) a naší telefonní infrastruktuře (telefonní linka).

Kdy hlasový asistent použít

• Příchozí hovory mimo pracovní dobu
• Recepční linky s vysokým objemem opakujících se dotazů
• Firmy, jejichž provoz stojí na objednávání termínů (kliniky, salony, servisy, poradenství)
• Marketingové kampaně se získáváním kontaktů

Vytvoření hlasového asistenta

1. V navigaci klikněte na Hlasoví AI → Nový hlasový asistent
2. Název - interní označení + jméno firmy, kterým se AI při hovoru představí
3. Jazyk - čeština, slovenština, angličtina nebo němčina (řídí přízvuk a jazyk hlasu)
4. Hlas - vyberte z knihovny hlasů; každý si můžete přehrát před uložením
5. Instrukce pro asistenta - popište své podnikání a jak se má AI chovat. Příklad:

Jsi asistent zubní kliniky Acme v Praze.
Vítej volající zdvořile. Odpovídej na dotazy o službách a cenách.
Pro rezervaci schůzky použij nástroje check_availability a create_booking.
Pokud se zeptají na něco, co neznáš, nabídni zpětné volání.

6. Pozdrav - první věta, kterou AI řekne po zvednutí
7. Maximální délka hovoru - bezpečnostní pojistka (výchozí 180 s, max závisí na plánu)

Připojení telefonního čísla

V detailu hlasového asistenta klikněte na Získat číslo. Awentail zajistí telefonní číslo v zemi, kterou vyberete, a směruje příchozí hovory na vašeho AI asistenta. Zřízení čísla trvá několik sekund; SMS ani hlasová schránka nejsou standardně aktivní.

Můžete také připojit vlastní telefonní číslo - kontaktujte podporu.

Propojení znalostní báze

Hlasový asistent může sdílet znalostní bázi s chatbotem, kterého už máte. V detailu nastavte Propojený chatbot na bota, jehož dokumenty má hlasový asistent používat. Voicebot pak odpovídá z těchto dokumentů a nemusí mít vlastní soubory.

Pokud nepropojíte chatbota, nahrajte PDF/DOCX/TXT přímo na záložce Znalost v hlasovém asistentovi.

Nástroje, které může AI používat

Aktivujte libovolnou kombinaci na záložce Tools:

• check_availability - vyhledá volné termíny v rezervačním kalendáři
• create_booking - vytvoří potvrzenou rezervaci
• cancel_booking - zruší rezervaci po ověření e-mailem nebo telefonem
• save_lead - uloží jméno, e-mail, telefon a téma volajícího jako nový kontakt
• get_business_info - odpovídá z formuláře s informacemi o firmě (otevírací doba, adresa, služby)
• transfer_to_human - přepojí hovor na reálné telefonní číslo

Rezervační nástroje vyžadují aktivní rozvrh dostupnosti na propojeném chatbotovi - viz Rezervace schůzek.

Záznamy hovorů a přepisy

Každý dokončený hovor se objeví v Záznamu hovorů s:

• Délka, identifikace volajícího, nahrávka (pokud zapnutá)
• Plný přepis (po jednotlivých replikách)
• AI shrnutí hovoru
• Volání nástrojů (uložený kontakt, vytvořená rezervace, přepojení)

Slouží to ke kontrole kvality odpovědí AI a k vylepšení instrukcí pro asistenta.

Minuty, denní limity a přesah

Každý plán má zahrnutý měsíční počet minut. Při blížícím se limitu:

• Banner na obrazovce Hlasoví AI
• Přesah se účtuje 7 Kč/min (€0,29) jednotně napříč plány, až do měsíčního stropu - náklady tak nemohou bez upozornění překročit nastavený strop
• Denní limit zastaví linku, pokud se za jeden den spotřebuje 40 % měsíční rezervy (ochrana proti nekontrolovanému čerpání - legitimní volající by ji neměl reálně dosáhnout)

Podrobnosti viz Fakturace a plány.

Dále

• Nastavení rezervací - aby AI mohla rezervovat v hovoru
• Získávání kontaktů - kde končí kontakty z hovorů
• Fakturace a plány - limity a ceny hlasových plánů