Hlasový AI

Hlasový asistent Awentail zvedne reálné telefonní číslo přirozeným lidským hlasem. Představí váš podnik, zodpoví dotazy ze znalostní báze, zachytí kontaktní údaje volajícího a zarezervuje schůzku — bez zásahu vašeho týmu.

Běží na ElevenLabs Conversational AI (hlas) a Twilio (telefonní linka).

Kdy hlasový AI použít

• Příchozí hovory mimo pracovní dobu
• Recepční linky s vysokým objemem opakujících se dotazů
• Firmy řízené schůzkami (kliniky, salony, servisy, poradenství)
• Marketingové kampaně se zachycením kontaktů

Vytvoření voicebota

1. V navigaci klikněte na Hlasoví AI → Nový voicebot
2. Název — interní označení + jméno firmy, kterým se AI při hovoru představí
3. Jazyk — čeština, slovenština, angličtina nebo němčina (řídí přízvuk a jazyk hlasu)
4. Hlas — vyberte z knihovny ElevenLabs hlasů; každý si můžete přehrát před uložením
5. Systémový prompt — popište svůj byznys a jak se má AI chovat. Příklad:

Jsi asistent zubní kliniky Acme v Praze.
Vítej volající zdvořile. Odpovídej na dotazy o službách a cenách.
Pro rezervaci schůzky použij nástroje check_availability a create_booking.
Pokud se zeptají na něco, co neznáš, nabídni zpětné volání.

6. Pozdrav — první věta, kterou AI řekne po zvednutí
7. Maximální délka hovoru — bezpečnostní pojistka (výchozí 180 s, max závisí na plánu)

Připojení telefonního čísla

V detailu voicebota klikněte na Získat číslo. Awentail koupí Twilio číslo v zemi, kterou vyberete, a směruje příchozí hovory na vaši AI. Provisioning trvá několik sekund; SMS ani hlasová schránka nejsou standardně aktivní.

Můžete také přivést vlastní Twilio číslo — kontaktujte podporu.

Propojení znalostní báze

Voicebot může sdílet znalost s chatbotem, kterého už máte. V detailu nastavte Propojený chatbot na bota, jehož dokumenty má hlasový AI používat. Voicebot pak odpovídá z těchto dokumentů a nemusí mít vlastní soubory.

Pokud nepropojíte chatbota, nahrajte PDF/DOCX/TXT přímo na záložce Znalost ve voicebotovi.

Tools, které může AI volat

Aktivujte libovolnou kombinaci na záložce Tools:

• check_availability — vyhledá volné termíny v rezervačním kalendáři
• create_booking — vytvoří potvrzenou rezervaci
• cancel_booking — zruší rezervaci po ověření e-mailem nebo telefonem
• save_lead — uloží jméno, e-mail, telefon a téma volajícího jako nový kontakt
• get_business_info — odpovídá z formuláře s informacemi o firmě (otevírací doba, adresa, služby)
• transfer_to_human — přepojí hovor na reálné telefonní číslo

Rezervační tools vyžadují aktivní rozvrh dostupnosti na propojeném chatbotovi — viz Rezervace schůzek.

Záznamy hovorů a přepisy

Každý dokončený hovor se objeví v Záznamu hovorů s:

• Délka, identifikace volajícího, nahrávka (pokud zapnutá)
• Plný přepis (po jednotlivých replikách)
• AI shrnutí hovoru
• Volání tools (uložený kontakt, vytvořená rezervace, přepojení)

Slouží to k QA odpovědí AI a k vylepšení systémového promptu.

Minuty, denní limity a přesah

Každý plán má zahrnutý měsíční počet minut. Při blížícím se limitu:

• Banner na obrazovce Hlasoví AI
• Přesah se účtuje €0,25/min (€0,20 u Enterprise) až do měsíčního stropu €25 (€100 u Enterprise) — účet se nikdy tiše neproléze
• Denní limit zastaví linku, pokud se za jeden den spotřebuje 40 % měsíční rezervy (ochrana proti runaway — legitimní volající by ji neměl reálně dosáhnout)

Podrobnosti viz Fakturace a plány.

Dále

• Nastavení rezervací — aby AI mohla rezervovat v hovoru
• Zachycení kontaktů — kde končí kontakty z hovorů
• Fakturace a plány — limity a ceny hlasových plánů