Hotel: dotazy před příjezdem i rezervace vyřídí recepce v klidu
o 47 % méně e-mailů na recepci
Plán: Balíček (Chat + telefon)Nasazení: 2 dny
-47 %e-mailů na recepci
24/7vícejazyčně
+18 %přímých rezervací
Výzva
Před sezonou zahltily recepci dotazy na parkování, dostupnost pokojů a možnosti stravování - často v cizích jazycích a mimo pracovní dobu.
Řešení
Asistent na webu i telefonu ověří dostupnost, odpoví na dotazy před příjezdem a přijme rezervaci. Zvládá to nonstop a ve více jazycích.
Ověření dostupnosti a rezervace
Dotazy před příjezdem i tipy během pobytu
Vícejazyčný provoz 24/7
Výsledky
Recepce má více času na hosty na místě a méně opakovaných e-mailů. Podíl přímých rezervací mimo rezervační portály stoupl o 18 %.
Čekali jsme, že ubere pár e-mailů. Nečekali jsme, že bude mít recepční v červenci čas se skutečně bavit s hosty u pultu - a ne jen odepisovat na zprávy z rezervačních portálů.