Zásady přijatelného použití AI

Acceptable Use Policy (AUP)

Vydavatel: Digital D&A s.r.o. | IČO: 23691271

Sídlo: Školská 660/3, Nové Město, 110 00 Praha

Kontakt: support@awentail.com | awentail.com

Vztahuje se na: všechny zákazníky a uživatele platformy Awentail

Účinnost od: 14. 3. 2026

1. Účel a rozsah

Tyto Zásady přijatelného použití AI (dále jen „AUP”) stanovují pravidla pro zodpovědné, zákonné a etické využití platformy Awentail a jejích AI asistentů. AUP doplňuje Obchodní podmínky a Zásady ochrany osobních údajů a v případě rozporu má před nimi přednost v oblastech týkajících se použití AI.

AUP se vztahuje na:

• zákazníky Awentailu (firmy a jednotlivce registrované na platformě) — při konfiguraci, trénování a nasazení AI asistentů;
• návštěvníky webů zákazníků — při interakci s AI asistenty nasazenými zákazníky Awentailu;
• zaměstnance a spolupracovníky zákazníků — při správě a monitoringu AI asistentů.

Cílem AUP je zajistit, aby AI asistenti Awentail přinášeli hodnotu bez způsobování škody uživatelům, třetím osobám ani společnosti jako celku.

2. Přijatelné použití AI asistenta

Platforma Awentail je navržena pro legitimní obchodní účely. Přijatelné a podporované způsoby použití zahrnují:

✓ Pro výše uvedené účely je platforma plně optimalizována a zákazník nese odpovědnost za správnou konfiguraci AI asistenta v souladu s touto AUP.

3. Zakázané použití

⛔ Následující kategorie použití jsou přísně zakázány. Porušení může vést k okamžitému zrušení účtu bez náhrady a k právní odpovědnosti zákazníka.

3.1 Zakázané praktiky dle EU AI Aktu (čl. 5, účinné od 2. 2. 2025)

V souladu s nařízením (EU) 2024/1689 (EU AI Akt) je zakázáno využívat AI asistenta Awentail k:

• Subliminal manipulation — technikám, které působí mimo vědomé vnímání uživatele a ovlivňují jeho chování způsobem, který mu může způsobit újmu.
• Exploitation of vulnerabilities — cílenému využívání zranitelností specifických skupin (děti, senioři, osoby s duševním postižením, ekonomicky ohrožené osoby) způsobem, který jim může způsobit újmu.
• Social scoring — hodnocení nebo klasifikaci fyzických osob na základě jejich sociálního chování vedoucí k jejich neodůvodněnému poškozování nebo diskriminaci.
• Biometric identification — identifikaci fyzických osob v reálném čase ve veřejném prostoru bez zákonného základu.
• Emotion recognition — rozpoznávání emocí v pracovním nebo vzdělávacím prostředí bez zákonného základu.
• Predictive policing — predikci rizika spáchání trestného činu na základě profilování fyzické osoby bez objektivní příčiny.

3.2 Klamání a manipulace

• Vydávání AI asistenta za skutečnou fyzickou osobu způsobem, který aktivně klame uživatele.
• Šíření záměrně nepravdivých, zavádějících nebo podvodných informací.
• Vytváření phishingových scénářů nebo napodobení důvěryhodných institucí (banky, úřady, zdravotnická zařízení) za účelem podvodu.
• Psychologická manipulace uživatelů za účelem vynucení rozhodnutí, která by jinak neučinili.

3.3 Nezákonný obsah a aktivity

• Šíření obsahu podněcujícího k nenávisti, diskriminaci nebo násilí na základě rasy, pohlaví, náboženství, národnosti, sexuální orientace nebo jiných chráněných charakteristik.
• Generování nebo distribuci obsahu sexuálně zneužívajícího děti (CSAM) nebo obsahu sexualizujícího nezletilé osoby.
• Napomáhání nelegálním aktivitám, včetně podvodů, praní špinavých peněz, obchodování s lidmi nebo drogami.
• Porušování práv duševního vlastnictví — systematické reprodukování chráněných autorských děl bez oprávnění.
• Sběr nebo zpracování osobních údajů bez zákonného základu nebo v rozporu s GDPR.

3.4 Zneužití technologie a infrastruktury

• Pokusy o narušení, přetížení nebo obcházení bezpečnostních opatření platformy.
• Reverse engineering, dekompilace nebo extrakce AI modelů, promptů nebo interní logiky Platformy.
• Automatizované masové dotazování (scraping) za účelem extrakce dat nebo testování limitů systému.
• Benchmark testování nebo analýza Platformy za účelem vývoje konkurenčního produktu.
• Sdílení přístupových údajů nebo resale přístupu k Platformě třetím stranám.
• Využití Platformy způsobem, který může ohrozit stabilitu, výkon nebo dostupnost služby pro ostatní zákazníky — včetně nadměrného zatížení infrastruktury nebo obcházení rate limits.

3.5 Kritické sektory bez odpovídajících záruk

Bez zajištění odpovídajícího lidského dohledu a bez výslovné konzultace s Awentailem nesmí být AI asistent primárním nástrojem pro:

• Zdravotnická diagnostika nebo doporučení léčby — AI asistent může poskytovat obecné informace, nikoli lékařské rady.
• Automatizované právní rozhodování s právně závaznými účinky — AI může vysvětlovat pojmy, nikoli poskytovat právní poradenství.
• Finanční poradenství nebo investiční doporučení — AI může informovat, nikoli doporučovat konkrétní finanční produkty.
• Hodnocení kreditní způsobilosti nebo přijímání pojistných rozhodnutí bez lidského dohledu.
• Nábor zaměstnanců — automatizované hodnocení nebo odmítnutí uchazečů bez lidského přezkoumání (high-risk AI dle Annex III AI Aktu).

4. Povinnosti zákazníka při nasazení AI asistenta

4.1 Transparentnost vůči uživatelům (čl. 50 EU AI Aktu)

Zákazník je povinen zajistit, aby návštěvníci jeho webu byli zřetelně informováni o tom, že komunikují s AI systémem, nikoli s lidskou osobou. Tato informace musí být poskytnuta nejpozději při zahájení první interakce.

⚠ Skrytí AI povahy asistenta nebo jeho aktivní vydávání za člověka je zakázáno a představuje porušení čl. 50 EU AI Aktu i těchto AUP. Zákazník nese výlučnou odpovědnost za splnění této povinnosti.

4.2 Konfigurace a obsah Znalostní báze

• Zákazník odpovídá za přesnost, aktuálnost a zákonnost veškerého obsahu nahraného do Znalostní báze.
• Zákazník nesmí nahrávat osobní údaje třetích osob bez jejich souhlasu nebo jiného zákonného základu.
• Zákazník nesmí nahrávat zvláštní kategorie osobních údajů (zdravotní, biometrické, genetické apod.) bez předchozí konzultace s Awentailem.
• Zákazník pravidelně aktualizuje Znalostní bázi tak, aby AI asistent poskytoval přesné a aktuální informace.

4.3 Lidský dohled (Human Oversight)

Zákazník zajistí přiměřený a průběžný lidský dohled nad provozem AI asistenta:

• Pravidelně monitoruje konverzace, výstupy a zachycené kontakty.
• Nastaví interní postup pro eskalaci — kdy a jak má lidský operátor vstoupit do konverzace nebo ji převzít.
• Udržuje funkční mechanismus pro okamžité dočasné vypnutí nebo omezení AI asistenta v případě anomálního chování.
• Zajistí, aby žádné automatizované rozhodnutí s právními nebo závažnými účinky nebylo vykonáno bez lidského přezkoumání.

4.4 AI gramotnost personálu

Zákazník zajistí, aby zaměstnanci pracující s Platformou nebo s výstupy AI asistenta absolvovali odpovídající základní školení zahrnující:

• Pochopení fungování AI asistenta a limitů generativní AI (halucinace, bias, citlivost na vstupní data).
• Znalost povinností dle EU AI Aktu a GDPR v kontextu nasazení AI asistenta.
• Postupy pro identifikaci a nahlašování incidentů nebo nevhodného chování AI.

5. Pravidla pro práci s výstupy AI asistenta

5.1 Omezení spolehlivosti výstupů

AI asistent generuje odpovědi na základě pravděpodobnostních modelů. Výstupy AI asistenta:

• mohou obsahovat nepřesnosti, neaktuální informace nebo halucinace (přesvědčivě znějící, ale nesprávná tvrzení);
• nepředstavují právní, finanční, zdravotnické ani jiné odborné poradenství;
• nesmí být prezentovány jako zaručeně správné nebo jako náhrada za odborný lidský úsudek.
• jsou poskytovány bez jakékoli záruky přesnosti nebo vhodnosti pro konkrétní účel — Awentail neposkytuje žádnou záruku, výslovnou ani implicitní, ohledně výstupů generovaných AI modely.

ℹ Zákazník je povinen tuto skutečnost reflektovat v konfiguraci AI asistenta — například systémovým promptem, který AI asistenta instruuje, aby v relevantních případech doporučil uživateli kontaktovat odborníka nebo lidského zástupce firmy.

5.2 Odpovědnost za výstupy vůči uživatelům

Zákazník jako provozovatel webu odpovídá za to, jak jsou výstupy AI asistenta prezentovány jeho zákazníkům. Zákazník nesmí:

• vydávat výstupy AI asistenta za vlastní odborný posudek nebo záruky;
• spoléhat na výstupy AI při rozhodnutích, která by mohla způsobit závažnou škodu (zdravotní, finanční, právní), aniž by tato rozhodnutí prošla lidským přezkoumáním;
• šířit výstupy AI o třetích osobách bez jejich souhlasu, zejména pokud jde o osobní nebo citlivé informace.

6. Klasifikace scénářů nasazení dle míry rizika

Níže je orientační přehled typických scénářů nasazení AI asistenta Awentail a jejich klasifikace z pohledu EU AI Aktu a těchto AUP:

Tato klasifikace je orientační a nezahrnuje všechny možné scénáře. Zákazník je povinen posoudit rizika svého konkrétního nasazení samostatně. V případě pochybností kontaktujte support@awentail.com.

7. Ochrana zranitelných skupin

7.1 Děti a nezletilé osoby

Pokud zákazník provozuje web, který může navštěvovat nezletilé osoby, je povinen přijmout přiměřená opatření k jejich ochraně:

• Nekonfigurovat AI asistenta způsobem, který by mohl nezletilé uvést do nebezpečí nebo je vystavit nevhodnému obsahu.
• Nezískat od nezletilých osobní údaje bez ověřitelného souhlasu rodičů nebo zákonných zástupců.
• Nepoužívat persuazivní nebo manipulativní techniky vůči nezletilým.

7.2 Osoby ve zranitelné situaci

AI asistent nesmí být konfigurován tak, aby cíleně využíval zranitelnost osob v obtížné životní situaci (finanční tíseň, zdravotní krize, psychická nestabilita) k dosažení obchodních cílů zákazníka.

Zákazník je povinen nastavit eskalační mechanismus pro případy, kdy AI asistent detekuje nebo obdrží sdělení naznačující, že uživatel potřebuje okamžitou pomoc (krizová situace, nebezpečí pro zdraví).

8. Hlášení incidentů a anomálií

Zákazník je povinen neprodleně informovat Awentail na adrese support@awentail.com v případě, že:

• AI asistent začne generovat obsah porušující tyto AUP (nenávistný obsah, klamavé odpovědi, zakázané praktiky).
• Zákazník zjistí, že AI asistent byl zneužit třetí stranou k neoprávněným nebo škodlivým účelům.
• Dojde k bezpečnostnímu incidentu nebo úniku dat v souvislosti s provozem AI asistenta.
• Zákazník obdrží stížnost od uživatele naznačující, že AI asistent způsobil újmu.

Awentail po obdržení hlášení provede vyšetření a zákazníka informuje o přijatých opatřeních. Zákazník mezitím AI asistenta dočasně omezí nebo deaktivuje, je-li to technicky možné a situace to vyžaduje.

9. Důsledky porušení AUP

Zákazník nese výlučnou odpovědnost za škody způsobené porušením těchto AUP — vůči Awentailu, třetím osobám i regulatorním orgánům. Awentail nenese odpovědnost za jednání zákazníka v rozporu s těmito AUP.

10. Závazky Awentailu

Awentail se ze své strany zavazuje k zodpovědnému provozu AI platformy:

• Technicky blokovat konfigurace, které by umožňovaly zakázané praktiky dle čl. 5 EU AI Aktu.
• Automatizovaně i manuálně monitorovat používání Platformy za účelem odhalení porušení těchto AUP, ochrany integrity infrastruktury a zajištění bezpečnosti pro všechny zákazníky. Výsledky monitoringu mohou být podkladem pro opatření dle čl. 9.
• Aktualizovat tuto AUP v souladu s vývojem EU AI Aktu a pokynů EU AI Office.
• Poskytovat zákazníkům dokumentaci, doporučené postupy a šablony systémových promptů pro odpovědné nasazení.
• Transparentně komunikovat o používaných AI modelech třetích stran a jejich případných omezeních.
• Nepoužívat data zákazníků k trénování sdílených AI modelů bez výslovného souhlasu.
• Transparentně informovat o tom, že Platforma využívá AI modely třetích stran. Awentail nenese odpovědnost za obsah generovaný těmito modely ani za jejich technická omezení, chyby nebo dostupnost.

10a. Výjimky z těchto Zásad

Awentail může v individuálních případech udělit písemnou výjimku z konkrétního omezení těchto AUP, pokud je navrhované použití v souladu s platnou legislativou, nepoškozuje třetí osoby a zákazník doloží dostatečné záruky odpovědného nasazení. Žádosti o výjimku zasílejte na support@awentail.com.

11. Aktualizace těchto Zásad

Awentail je oprávněn tuto AUP aktualizovat v souladu s vývojem legislativy (zejm. EU AI Aktu a GDPR), technologie a obchodních potřeb. O podstatných změnách bude zákazník informován e-mailem s předstihem nejméně 14 dní.

Aktuální verze AUP je vždy dostupná na awentail.com/acceptable-use-policy.

Pokračováním v používání Platformy po nabytí účinnosti aktualizované AUP zákazník vyjadřuje souhlas s novým zněním.

12. Kontakt

Dotazy, hlášení incidentů nebo žádosti o výjimku z těchto Zásad zasílejte na:

support@awentail.com | Digital D&A s.r.o., Školská 660/3, 110 00 Praha | awentail.com

Digital D&A s.r.o. | IČO: 23691271 | AI Use Policy v. 1.0 | Účinnost od 14. 3. 2026