GDPR a vaše data

Awentail je vyvíjen a provozován v EU. Dáváme vám plnou kontrolu nad vašimi daty - exportujte je kdykoli, smažte je, kdy se rozhodnete.

Co ukládáme

Vše je šifrováno při přenosu (TLS 1.2+) i v klidu (diskové šifrování databáze).

Export vašich dat

1. Přejděte do Nastavení → Soukromí → Exportovat moje data
2. Vyberte, co zahrnout - konverzace, kontakty, rezervace, dokumenty, hovory
3. Připravíme ZIP a pošleme vám e-mail s odkazem ke stažení (platnost 24 hodin)

Export obsahuje JSON soubory podle tabulek plus původní nahrané dokumenty.

Smazání jednoho dokumentu nebo konverzace

• Dokumenty - Detail bota → Znalost → ikona koše. Okamžitě odstraní zdroj, embeddingy i indexované části.
• Konverzace - Pohled Konverzace → vybrat → smazat. Smaže konverzaci i její zprávy.
• Rezervace - Pohled Rezervace → zrušit nebo smazat. Zrušená rezervace zůstává v analytice; smazaná je pryč.

Smazání účtu

1. Nastavení → Soukromí → Smazat účet
2. Potvrďte heslem
3. Do 30 dní smažeme:
   • Váš uživatelský záznam
   • Všechny účty, které vlastníte (a vše v nich)
   • Všechny reference na zákazníka platební brány (pokud platí, dostanete finální fakturu)

Záložní snímky se průběžně obměňují každých 30 dní, takže všechny stopy zmizí do ~60 dní.

Jak dlouho uchováváme data konverzací

Doba uchování závisí na plánu:

Po uplynutí doby uchování se konverzace automaticky mažou. Kontakty a rezervace zůstávají, dokud je nesmažete - bývají to obchodní záznamy, které chcete zachovat.

Subzpracovatelé

Se všemi subzpracovateli, kteří se dostanou do styku s daty zákazníků, máme uzavřené smlouvy o zpracování dat (DPA).

Dotazy

E-mail privacy@awentail.com pro jakýkoli požadavek ochrany dat, který self-service nástroje nepokrývají (kontakt DPO, stížnost úřadu, kopie na fyzickém médiu).